Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante :
contact@themuzze.fr

Le client dispose ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les articles concernés.

2. Politique commerciale THE MŪZZE

À titre commercial, THE MŪZZE accorde un délai de retour étendu à 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour les articles en promotion ou soldés, le délai de retour est limité à 14 jours.

3. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

  • être non portés, non lavés et non utilisés
  • être retournés dans leur état d’origine
  • comporter toutes les étiquettes intactes
  • être accompagnés de leur emballage d’origine

Conformément à la réglementation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

THE MŪZZE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué par THE MŪZZE lors du remboursement.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

  1. Contacter le service client à l’adresse suivante :
    contact@themuzze.fr
  2. Indiquer son numéro de commande
  3. Attendre les instructions de retour

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

THE MŪZZE
50 rue de l’abbaye
62110 Hénin-Beaumont
France

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
THE MŪZZE ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné.

6. Remboursements

6.1 Conditions

Après réception et vérification des articles retournés, THE MŪZZE informe le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

6.2 Modalités

En cas d’acceptation :

  • le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial
  • ou sous forme d’avoir, selon le choix du client

6.3 Délais

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition fournie.

Le délai d’apparition sur le compte du client dépend de son établissement bancaire.

7. Échanges

THE MŪZZE ne propose pas d’échange direct.

Le client souhaitant une autre taille ou un autre modèle est invité à :

  1. retourner l’article concerné
  2. effectuer une nouvelle commande

8. Articles non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être retournés, notamment :

  • produits descellés pour des raisons d’hygiène
  • cartes cadeaux
  • produits personnalisés

9. Articles défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un article défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter THE MŪZZE dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l’adresse suivante :
contact@themuzze.fr

Toute demande devra être accompagnée d’éléments permettant de constater le défaut ou la non-conformité (photographies, description).

Après analyse et validation par THE MŪZZE, une solution adaptée sera proposée au client.

Les frais de retour seront pris en charge par le client.

10. Distinction boutique / e-commerce

Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être remboursés en boutique physique.

11. Contact

Pour toute demande :
contact@themuzze.fr